5/5
Efficacité, réactivité
« Très satisfait des prestations qui ont dépassé nos attentes. Professionnels et réactifs. Je recommande ! »
publié le 09/11/2015 à 17h18
5/5
Parfait
« De gens compétents et dévoués »
publié le 09/11/2015 à 17h15
5/5
Empruntis, tres professionnel, tres reactif et des télé-conseillers qui suivent le client jusque la fin
« Merci pour tous le travail que vous avez effectué, afin que je trouve le meilleur taux du marché, une équipe très pro, à l'ecoute »
publié le 09/11/2015 à 17h14
5/5
Simplicité, efficacité
« Très satisfaite du service rendu et des conseils dispensés. J'ai recommandé à mon entourage. »
publié le 09/11/2015 à 17h12
5/5
Un service parfait!
« Un véritable plaisir d'avoir travaillé avec Empruntis, l'agence de Nice avec Christophe a su nous trouver la meilleure offre qui soit, des conseils précieux et réfléchis dès le montage de notre dossier. Avec beaucoup de patience, Christophe a pris le temps de répondre à chacune de nos questions, et a su nous expliquer avec des mots adaptés à notre compréhension les différentes possibilités (le choix doit être le bon lorsque l'on s'engage sur un crédit de 25 ans!). Encore merci....maintenant nous profitons de notre maison!!! »
publié le 09/11/2015 à 17h11
5/5
Très satisfaite
« Conseillère à toujours à l'écoute et toujours disponible. Je suis très contente de mon rachat de crédit. »
publié le 09/11/2015 à 17h08
2/5
Intermédiaire avec peu de valeur ajoutée
« A part me faire tourner leur logiciel pour voir ou était le meilleur taux et me rediriger vers une banque pour la suite, il n'y a pas eu de valeur ajoutée par Empruntis dans les négos ou autre. Au contraire, les renseignements étaient très confus, les interlocuteurs multiples, les réponses aux mêmes questions aussi diverses que le nombre d'interlocuteurs. Ceci dit si vous êtes prêts à faire toutes les démarches auprès des banques par la suite, le taux proposé par empruntis restait avantageux... »
publié le 09/11/2015 à 17h08
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Tout d’abord, nous vous en remercions d’avoir pris le temps de nous écrire afin de nous faire part de votre sentiment. Nous prenons note de celui-ci, que nous regrettons. Soucieux de la qualité du service accordé à nos dossiers, nous ouvrons immédiatement une enquête interne afin de pouvoir mieux comprendre les raisons du mécontentement que vous nous décrivez. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès les résultats de cette enquête connus. Bien cordialement, Olivier de l’équipe Empruntis.com Bonjour, Veuillez nous excuser pour le délai de réponse suite à la mise en place de notre enquête interne. Vous l’avez constaté, nous nous appuyons sur notre outil interne afin d’orienter nos clients vers les partenaires les mieux placés pour répondre aux besoins exprimés lors de l’entretien téléphonique que nous avons avec tous nos clients. Nous regrettons qu’un manque de communication ait été préjudiciable au suivi de votre demande. Nous aurions dû davantage vous informer des retours et du suivi effectué avec notre partenaire. Par ailleurs, la conseillère ayant été indisponible durant une partie de votre recherche de financement, c’est avec son manager et son équipe que votre dossier a été suivi, nous sommes conscients que cela a nui à la qualité de celui-ci. Nous tâchons de corriger ces dysfonctionnements et avons rappelé à nos équipes l’importance que nous accordons à l’accompagnement de nos de nos client, notamment concernant les retours d’information que nous vous devons. Veuillez agréer l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Olivier de l’équipe Empruntis.com »
5/5
Très bon conseil.
« Des courtiers à l'écoute, très efficaces et forces de proposition. Très bon suivi de mon dossier, du début à la fin de l'opération de rachat de prêt. Un accueil chaleureux. »
publié le 09/11/2015 à 17h05
5/5
Excellente
« L'opération de refinancement s'est déroulée en temps record, ce courtier est très efficace et honnête, comparé à d'autres. »
publié le 09/11/2015 à 17h05
5/5
Compétente et de bon conseil.
« Avec nous du début à la fin de notre projet. Disponible à tout moment. »
publié le 09/11/2015 à 17h03
2/5
Cible de 3 mois pour atteindre l'objectif cible, au final atteinte avec difficulté en 8 mois
« Je ne recommanderai pas l'agence à mes autres contacts puisqu'il y a eu trop de ratés et complexité au final alors que nous cherchions un accompagnement "facilitateur tout compris" »
publié le 09/11/2015 à 17h02
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous ouvrons immédiatement une enquête interne afin de pouvoir mieux comprendre les raisons du mécontentement que vous nous décrivez. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès les résultats de cette enquête connus. Je vous prie de recevoir mes cordiales salutations, Olivier de l’équipe Empruntis. Bonjour, Je reviens vers vous afin de vous faire part des résultats de l’enquête menée suite au dépôt de votre avis. Comme convenu nous avons consulté notre agence afin de comprendre les événements qui ont généré votre insatisfaction et nous sommes aujourd’hui en mesure de vous apporter des éléments de réponse. Il semble que les délais inhérents à votre projet aient été plus longs que souhaités et nous le déplorons. La mise en place d’une délégation d’assurance a été un des éléments complexifiants dans le montage mis en place. Nous notons cependant que notre agence a réussi à maintenir les taux avantageux obtenus en mai pour un rachat finalisé en septembre et répondu à votre souhait de conserver une délégation avec l’assurance de votre choix. Nous mettons en place des actions de sensibilisation auprès de nos agences afin de nous améliorer et d’augmenter ainsi la satisfaction de nos clients. Cordialement, Olivier de l’équipe Empruntis. »
2/5
Expérience amère
« Projet a failli ne pas aboutir !!! »
publié le 09/11/2015 à 16h57
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Pouvez-vous nous préciser la raison de votre mécontentement afin de pouvoir vous répondre ? Merci de bonne journée, Cordialement, Olivier d’Empruntis »
5/5
Toulon centre
« Dynamisme, a su gérer les problèmes rencontrés, souriant et bienveillant!!! »
publié le 09/11/2015 à 16h57
5/5
Je recommande vivement
« Personnes sérieuses et compétentes je recommande en toute confiance »
publié le 09/11/2015 à 16h56
5/5
Bon service
« Très bon travaille malgré dossier difficile »
publié le 09/11/2015 à 16h55