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Pas à la hauteur de nos attentes
« La relation commerciale n'a pas été à la hauteur de nos attentes, la procédure a été très longue et pas très simple, d'autant plus qu'il nous a fallu presque tout faire et tout vérifier (des erreurs ont été relevées). Nous aurions finalement certainement gagné du temps et de l'argent en prospectant nous même. Nous jugeons le coût de la prestation excessif par rapport aux services rendus. »
publié le 11/11/2015 à 10h07
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous ouvrons immédiatement une enquête interne afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous tenir informé des résultats de celle ci. Je vous prie de recevoir mes salutations les plus sincères. Cordialement, Olivier Jaffré, Chargé de Mission qualité. Bonjour, Nous revenons vers vous comme convenu suite à l’enquête que nous avons mis en place afin de comprendre les événements qui ont généré votre avis. Vous avez constaté des longueurs dans la procédure de gestion de votre demande. Cela peut d’abord s’expliquer par le contexte : durant cette période de taux historiquement bas, de nombreux particuliers ont souhaité réaliser leur demande de financement en même temps. Face à cet afflux, les banques ont été contraintes de rallonger leur délai de traitement pour répondre efficacement à chaque demande. Malheureusement cela a bien sur impliqué une attente difficilement supportable pour les emprunteurs en attente de réponse. Par ailleurs, la recherche d’une délégation d’assurance a également ralenti l’avancée de votre dossier. Les démarches que vous avez effectuées pour comparer la proposition d’assurance de l’agence avec celles d’autres compagnies ont en effet pris du temps et les délais d’acceptation de la délégation proposée ont alors été dépassés. Lorsque les nouvelles conditions présentées par la compagnie d’assurance ont été revues à la hausse, notre agence a mis toute son énergie pour revoir à la baisse ce coût, ce qu’elle a réussi à obtenir pour vous. Enfin, vous avez également ressenti un manque d’explications sur la gestion de votre dossier et les différentes actions menées pour vous. Nous savons pertinemment qu’une recherche de crédit est complexe, et qu’il est primordial de bien expliquer les démarches effectuées auprès de nos clients. C’est au cœur de notre métier de courtier, et cela n’a pas été suffisamment fait, nous vous prions de nous en excuser. Nous notons finalement que votre projet s’est finalement réalisé et nous nous nous en félicitons. A nouveau nous vous remercions de votre avis qui nous permet de nous améliorer. Soyez assuré que l’agence est sensibilisée sur ces points. Bien cordialement, Olivier Jaffré | Chargé de mission qualité »
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L'agence EMPRUNTIS est tout à fait recommandable !
« Le fils de ma compagne avait fait appel aux services de l'agence Empruntis de Saint-Raphaël l'été dernier pour négocier le meilleur taux de prêt immobilier auprès de son courtier Christelle LASCOMBE pour un achat dans le neuf. Extrêmement satisfait de cette expérience, il nous a conseillé de faire appel au même courtier pour négocier le meilleur taux pour un achat immobilier dans l'ancien à Marseille. Ma compagne et moi, l'avons écouté et aujourd'hui, nous nous en félicitons ! Accueil, professionnalisme, compétence et suivi personnalisé sont autant de qualités caractérisant Christelle, tout autant que sa gentillesse ! »
publié le 11/11/2015 à 09h52
5/5
Tout à été parfait.
« Le conseiller a été efficace. Il a fait preuve de patience et de persévérance (j'avais des exigences qui ne lui ont pas facilité la tâche). Mais au final nous avons pu réaliser l'opération prévue dans les meilleures conditions. »
publié le 11/11/2015 à 07h48
5/5
Très pros
« Christelle de l'agence de saint-raphael sest occupée de tout de A à Z. Disponible et professionnelle, c'est grâce à elle que l'on a pu décrocher notre crédit sans que l'on ne s'occupe de rien (si ce n'est fournir les documents :-) ) . Bref nous recommandons vivement, encore merci ! »
publié le 11/11/2015 à 07h33
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Très bonne agence et relation sympathique
« Révision de prêts en 2011 et 2015 sans aucun problème. »
publié le 11/11/2015 à 07h05
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Aucun suivis du conseiller
« Beaucoup de mal à joindre mon conseiller , beaucoup d'erreur dans le dossier , beaucoup de retard dans le dossier , aucun suivis »
publié le 11/11/2015 à 05h12
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions de votre avis que nous avons lu avec attention. Vous avez remarqué des longueurs dans le traitement de votre demande. Cela peut s’expliquer par la période de taux historiquement bas. En effet, face à l’afflux de dossier de rachat de prêt, les banques ont été contraintes de rallonger leur délai de traitement pour répondre efficacement à chaque demande. Nous sommes conscients que ce contexte a généré des déceptions pour les emprunteurs. Accompagner et conseiller nos clients dans les meilleures conditions étant une priorité pour noter enseigne, nous nous sommes mis en relation avec l’agence afin de lui faire part de votre avis et la sensibiliser sur ces points. Cordialement, Olivier Jaffré | Chargé de mission qualité »
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Super
« Très efficace je recommande... Grâce à Monsieur Marchand François nous avons tenu nos délais.... Je recommande ampruntis. »
publié le 11/11/2015 à 00h27
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Bon partenariat
« Bon accueil, bonne considération de notre problématique personnelle, bonne négociation du taux d'intérêt, accompagnement lors du premier rendez-vous bancaire. Juste quelques informations non abordées. Dans l'ensemble nous sommes très satisfaits. »
publié le 10/11/2015 à 22h01
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Trés pro dans l'accueil comme le conseil
« C'est la deuxième fois que je fais appel a eux et jamais déçu. Ils ne sont pas contenté de rechercher le meilleur taux mais ont étudié l'ensemble du dossier pour m'amener le meilleur conseil dans le montage financier »
publié le 10/11/2015 à 21h43
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Super équipe tres reactive
« Que des choses positive de cette équipe très réactive et de bons conseils . »
publié le 10/11/2015 à 21h08
5/5
Indispensable
« D'excellents conseils avant la transmission du dossier, une efficacité de haut niveau pour le traitement et beaucoup de patience pour répondre aux sollicitations diverses: j'ai trouvé toutes ces qualités auprès de l'agence Empruntis Grasse »
publié le 10/11/2015 à 20h55
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EFFICACE
« Nous sommes ravi de l efficacite de notre courtier! agreble et reactif, a lecoute de nos souhait nous avons fini par trouver ce que nous souhaitions. »
publié le 10/11/2015 à 20h33
5/5
Confiance & soutien
« Bonne écoute, bonnes connaissances de l'équipe, aide totale, gain de temps, réalisation du projet ! Super équipe, le professionnalisme et la gentillesse... Vivement recommandé. »
publié le 10/11/2015 à 20h13
5/5
Je recommande
« Accueil et suivi du dossier nickel, proposition fiable et accompagnée je recommande l'agence de la rochelle. »
publié le 10/11/2015 à 18h44
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Efficacité et sourire
« J'ai rencontré dans ce cabinet de Maisons Laffite une équipe toujours positive et rigoureuse qui a tenu ses engagements »
publié le 10/11/2015 à 17h56